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近日，外交部和中國駐日本使領(lǐng)館就中國公民前往日本發(fā)布鄭重提醒。為協(xié)助行程涉及日本航線的旅客更好地安排出行，中國國航、東航、南航相繼發(fā)布了日本航線客票特殊處理的通知，對于符合條件的客票可以免費(fèi)退改。

中國國航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布國航涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用條件

客票同時滿足以下三點(diǎn)：

（一）在2025年11月15日12時（含）前購買或換開產(chǎn)生新票號的國航999開頭的客票（包括里程獎勵客票）；

（二）客票未使用行程涉及旅行日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間東京、大阪、名古屋、福岡、仙臺、廣島、札幌、沖繩進(jìn)出港的國航實(shí)際承運(yùn)航班和掛CA航班號的代碼共享航班；

（三）在2025年11月15日0時（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準(zhǔn)）。

二、客票變更及退票規(guī)則

如您未確定新的旅行時間，請在航班計劃起飛時間前聯(lián)系原購票渠道、國航客服熱線95583或營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)取消客票訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票。

（一）客票變更

在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價及淡旺季差價，再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

您在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2025年11月15日起生效。

中國東航

尊敬的旅客：

近日，外交部和中國駐日本使領(lǐng)館就中國公民前往日本發(fā)布鄭重提醒。為協(xié)助行程涉及日本航線的旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布東航涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

（一）東航781客票填開的國際、地區(qū)或國內(nèi)航班。客票中至少含有一段未使用的涉及日本（包括但不限于東京、大阪、廣島、札幌、小松、鹿兒島、長崎、新瀉、岡山、福岡、靜岡、名古屋、松山、沖繩、富山、熊本）進(jìn)港、出港或經(jīng)停航班（包括東航、上航或其他航空公司航班），航班起飛日期在2025年11月15日至2025年12月31日期間，同一客票內(nèi)的其他未使用航段日期不限。

（二）出票日期或換開日期：2025年11月15日12:00（含）之前。

（三）取消行程日期

本規(guī)定適用于2025年11月15日（含）至航班計劃起飛時刻之前取消行程的旅客。航班計劃起飛時刻之后取消行程及2025年11月14日（含）之前取消行程的旅客不適用本規(guī)定。

取消行程快捷入口（點(diǎn)擊辦理）

二、變更及退票政策

符合上述適用范圍，在客票有效期內(nèi)可按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）變更

辦理變更至原航班前后3天（含）以內(nèi)的航班，可免費(fèi)變更一次。再次變更或變更超出原航班前后3天（含）內(nèi)的航班，需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可至原購票渠道辦理未使用航段非自愿退票，免收退票手續(xù)費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

（四）不符合上述適用范圍的客票按原客票使用條件辦理退改手續(xù)。

中國南航

尊敬的旅客：

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，現(xiàn)就涉及南航日本航線客票特殊處理的通知如下：

一、適用客票

2025年11月15日12:00（含）前購買或換開的南航784開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的日本進(jìn)、出港（含經(jīng)停）南航實(shí)際承運(yùn)航班或使用CZ航班號的代碼共享航班。

二、變更及退票規(guī)則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：

（一）客票變更

首次變更至相同航程的南航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)申請退票，免收退票費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

三、其他事項(xiàng)，按客票使用條件辦理。

深航

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布深航涉及日本航線進(jìn)出港航班客票特殊處置方案，具體內(nèi)容如下：

一、適用范圍

自2025年11月15日0時（含）以后申請客票變更或退票（以取消訂座時間為準(zhǔn)），凡在2025年11月15日18:00（含）前購買或換開產(chǎn)生新客票號的深航479客票（包括里程獎勵客票），且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的東京、大阪、名古屋、札幌機(jī)場進(jìn)出港深航實(shí)際承運(yùn)航班和掛深航航班號的代碼共享航班。

二、變更及退票規(guī)則

若旅客未確定新的旅行時間，可在航班計劃起飛時間前取消訂座，待確定新的旅行時間后，按如下規(guī)則辦理客票變更或退票：

（一）變更航班

在客票有效期內(nèi)，首次變更免收變更手續(xù)費(fèi)，但需收取子艙位差價及淡旺季差價。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票

在客票有效期內(nèi)，可以辦理未使用航段退票（已部分使用的客票需扣除已使用航段票價及稅費(fèi)），免收退票手續(xù)費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）變更航程及簽轉(zhuǎn)

不允許變更航程及簽轉(zhuǎn)。如旅客要求變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、本通知自2025年11月15日起生效。

廈航

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行計劃，廈航發(fā)布日本航線客票特殊處理的通知如下：

一、適用客票

2025年11月15日12:00（含）前購買或換開的廈航731 開頭的客票，且客票未使用行程涉及旅行日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間的日本進(jìn)、出港（含經(jīng)停）廈航實(shí)際承運(yùn)航班或使用MF航班號的代碼共享航班。

二、自愿變更及退票規(guī)則

航班起飛前取消已定妥座位的旅客，可在客票有效期內(nèi)按以下規(guī)則辦理退改手續(xù)：  

（一）變更：      

首次變更至相同航程的廈航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更手續(xù)費(fèi)，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收取。再次變更需依據(jù)客票使用條件辦理。

（二）退票：    

在客票有效期內(nèi)申請退票，免收退票費(fèi)。已按上述原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。    

（三）變更航程或簽轉(zhuǎn)

如您希望變更航程或承運(yùn)人，建議原客票辦理退票后另購新票。

三、已辦理自愿變更退票的客票不補(bǔ)退，其他事項(xiàng)按客票使用條件辦理。    

為了順利地辦理免費(fèi)退票，請您務(wù)必在航班起飛前取消客票定座。給您出行帶來不便，敬請諒解。

海南航空

根據(jù)外交部近期發(fā)布的出行提醒，為協(xié)助受影響的旅客更好地安排出行計劃，海南航空特制定國際客票特殊票務(wù)處理規(guī)定，具體如下：

一、適用范圍

自2025年11月15日0時（含）以后申請變更或退票（以取消訂座時間為準(zhǔn)），凡在2025年11月15日12時（含）前使用880國際票證填開或換開的客票（含積分兌換客票），行程涉及航班日期為2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間由海南航空實(shí)際承運(yùn)的日本進(jìn)出港航班。

二、變更及退票規(guī)定

（一）客票變更

在客票有效期內(nèi)，首次變更至相同航程的海南航空實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

（二）客票退票

在客票有效期內(nèi)，旅客可至原購票地辦理未使用航段退票，免收退票費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

（三）上述變更、退票均須在航班計劃出港時間前取消已定妥的座位。

三、其它

（一）不符合上述適用條件的客票，均按客票使用條件辦理。

（二）本通知自2025年11月15日16:30起生效。在本通知生效前已辦理完退票、變更業(yè)務(wù)的客票，不適用本政策。

外交部和中國駐日本使領(lǐng)館近日就中國公民前往日本發(fā)布鄭重提醒，為協(xié)助旅客更好地安排出行，現(xiàn)發(fā)布天航日本航線客票特殊處理規(guī)定如下:

一、適用航班

天航實(shí)際承運(yùn)的日本進(jìn)出港航班。

二、適用票證

天航826票證及互售航司票證。

三、適用日期

1.銷售日期：出票或換開日期于2025年11月15日 12：00及以前。

2.航班日期：未使用日本航段航班日期在2025年11月15日（含）至2025年12月31日（含）之間。

3.申請日期：在2025年11月15日0時（含）以后申請客票變更或退票（以取消客票訂座時間為準(zhǔn)）。

四、處理規(guī)則

1.客票變更：在客票有效期內(nèi)，首次變更至相同航程的天航實(shí)際承運(yùn)航班，免收變更費(fèi)，如發(fā)生票價價差按規(guī)定收取。再次變更按照客票使用條件辦理。

2.客票退票：在客票有效期內(nèi)，旅客可至原購票地辦理未使用航段退票，免收退票費(fèi)。已按本通知原則辦理過變更的客票如申請退票需按客票使用條件辦理。

3.上述變更、退票均須在航班計劃出港時間前取消已定妥的座位。

外交部：中國公民近期避免前往日本

今年以來，日本社會治安不靖，針對中國公民違法犯罪案件多發(fā)，發(fā)生多起在日中國公民遇襲事件，部分案件迄未偵破，中國公民在日本安全環(huán)境持續(xù)惡化。近日，日本領(lǐng)導(dǎo)人公然發(fā)表涉臺露骨挑釁言論，嚴(yán)重惡化中日人員交流氛圍，給在日中國公民人身和生命安全帶來重大風(fēng)險。

外交部和中國駐日本使領(lǐng)館鄭重提醒中國公民近期避免前往日本，已在日中國公民密切關(guān)注當(dāng)?shù)刂伟残蝿荩岣甙踩婪兑庾R，加強(qiáng)自我保護(hù)。如遇緊急情況，請及時報警并聯(lián)系駐日使領(lǐng)館尋求協(xié)助。

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