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還有十天不到的時間，電商盛宴“雙十一”將如期而至。在這個節(jié)骨眼上，各大電商的訂單量與流量都將達到頂峰，龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條，考驗著各大電商品牌的實力，其中更以消費者物流服務體驗為核心。林氏木業(yè)作為作為天貓家具代表的一員，在這方面也是卯足了勁，優(yōu)化調(diào)控物流各個環(huán)節(jié)，勢要打造“服務零距離”，為消費者提供完美的雙十一購物體驗。

柔性發(fā)貨，解決雙十一訂單高峰

產(chǎn)品的生產(chǎn)與配送一直屬于電商業(yè)的一大難題，并且在雙十一尤甚。林氏木業(yè)也在這個問題的解決方案上做出過進一步探索，為了更準確地建立雙十一銷量預測模型，林氏木業(yè)建立了消費者數(shù)據(jù)庫，對消費者人群的性別、年齡、消費習慣、興趣等進行剖析，進而對產(chǎn)品的種類風格進行再細分和優(yōu)化，同時根據(jù)消費者的實際情況進行跟蹤，再約定預期時間內(nèi)發(fā)貨，即所謂的“柔性發(fā)貨”。

柔性發(fā)貨而這種手段在大促節(jié)點能夠為消費者帶來真正的實惠與方便。以雙十一為例，當某位消費者認為林氏木業(yè)的促銷優(yōu)惠很吸引，有一定意向參與時，但目前新家尚未裝修完畢，無法擺置新家具，那么林氏木業(yè)客服會這既讓消費者獲得大促期間的優(yōu)惠，同時亦滿足客戶的需求。這種靈活的發(fā)貨模式，一方面能夠滿足客戶需求，帶來實惠，另一方面也大大減輕了訂單量高峰期間的物流壓力。

數(shù)據(jù)化物流配送，提升雙十一服務品質(zhì)

林氏木業(yè)圍繞雙十一，在物流配送方面一大升級，便是進一步完善物流信息管理系統(tǒng)。林氏木業(yè)率先采用的WMS軟件，除了管理倉庫作業(yè)的結(jié)果記錄、核對和管理外最大的功能是對倉庫作業(yè)過程的指導和規(guī)范：即不但對結(jié)果進行處理，更是通過對作業(yè)動作的指導和規(guī)范保證作業(yè)的準確性、速度和相關(guān)記錄數(shù)據(jù)的自動登記，增加倉庫的效率、管理透明度、真實度降低成本比如通過無線終端指導操作員給某定單發(fā)貨：當操作員提出發(fā)貨請求時，終端提示操作員應到哪個具體的倉庫貨位取出指定數(shù)量的那幾種商品，掃描貨架和商品條碼核對是否正確，然后送到接貨區(qū)，錄入運輸單位信息，完成出貨任務，重要的是包括出貨時間、操作員、貨物種類、數(shù)量、產(chǎn)品序列號、承運單位等信息在貨物裝車的同時已經(jīng)通過無線方式傳輸?shù)搅擞嬎銠C信息中心數(shù)據(jù)庫。

另一方面是數(shù)據(jù)化物流配送的實行，時至今日，每一輛載有林氏木業(yè)貨物的專車在運載過程中都會受到林氏木業(yè)系統(tǒng)嚴密監(jiān)控，林氏木業(yè)在系統(tǒng)最直觀的數(shù)據(jù)反響下，一旦遇到意外，可以依靠數(shù)據(jù)和記錄，及時判斷事故原因、影響并作出相對應措施，從而在雙十一物流高峰期間，更好地保障消費者的權(quán)益。

五包服務，解決最后一公里

“最后一公里”一直屬于物流配送服務的難題之一，特別是雙十一后的節(jié)點，“最后一公里”更考驗每一個電商企業(yè)應“硬實力”。為此，林氏木業(yè)創(chuàng)新的“五包服務”圍繞雙十一進一步升級，覆蓋運輸、配送、上樓、安裝等各個環(huán)節(jié)，最大限度的減少給消費者帶來的麻煩?！白詈笠还铩蔽锪鞣罩苯雨P(guān)系到客戶體驗，因而備受電商企業(yè)重視。林氏木業(yè)與全國1300多個城市的專業(yè)家具服務商達成合作，為客戶提供家具配送、安裝服務，并將家具運輸、儲存、裝卸、搬運、包裝、流通、配送、安裝、信息反饋等功能實現(xiàn)有機結(jié)合而成一個整體。

為保證第三方企業(yè)的服務質(zhì)量，林氏木業(yè)除了嚴格選擇合作伙伴，還建立了系統(tǒng)、全面的反饋回訪機制，專人跟蹤并解決“最后一公里”過程中產(chǎn)生的問題;同時定期對第三方服務商進行考核、獎懲、淘汰，最大限度保證第三方的服務質(zhì)量水平，讓消費者在網(wǎng)購家具的過程中享受高質(zhì)量的服務。

今時今日，林氏木業(yè)作為家具電商的代表已經(jīng)創(chuàng)造過足夠多的奇跡。但許多人在贊譽林氏木業(yè)之時，往往忽略了這所企業(yè)發(fā)展路上的細節(jié)。從開始到結(jié)束，林氏木業(yè)與所有的員工，分秒不怠，兢兢業(yè)業(yè)，妥善處理從售前到售后的每一個步驟，為消費者提供零距離的服務。值得一提的是，11月5日李易峰將出席林氏木業(yè)雙11相關(guān)活動，林氏木業(yè)屆時或?qū)⒃谔熵埲讨辈ィc粉絲進行充分互動，這又或許成為其今年衛(wèi)冕天貓雙11家具類目冠軍的又一助力。每一次雙十一，都是這所林氏木業(yè)成長的證明，最終以更強的姿態(tài)，站在行業(yè)高點，重新定義家具電商的價值所在。

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