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文｜本刊記者 朱冬

一向以人力傳動(dòng)最后一公里的快遞行業(yè)，看似是人力的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)則拼輸贏的卻是大數(shù)據(jù)和技術(shù)。

原本對(duì)王衛(wèi)表示欽佩的馬云，沒(méi)想到卻和王衛(wèi)掐架了。就在剛剛過(guò)去的六一期間，阿里旗下的菜鳥切斷了順風(fēng)投資的豐巢的信息接口，而順豐則停止對(duì)阿里系平臺(tái)的物流詳情推送。

專家認(rèn)為，技術(shù)和數(shù)據(jù)在如今的快遞行業(yè)中扮演很重要的角色，菜鳥和順豐之爭(zhēng)也是數(shù)據(jù)、技術(shù)之爭(zhēng)。

兩者的紛爭(zhēng)，指向的其實(shí)是電商（用戶流）、物流（商品流）和技術(shù)（數(shù)據(jù)流）三個(gè)戰(zhàn)場(chǎng)。

而另一方面，即使是解決城市最后一公里配送問(wèn)題，不論是順豐，還是以申通、圓通、中通、百世匯通和韻達(dá)抱團(tuán)組成的“四通一達(dá)”，看似是人力的競(jìng)爭(zhēng)，實(shí)則拼輸贏的還是大數(shù)據(jù)和技術(shù)。

快遞業(yè)的拐點(diǎn)到來(lái)了嗎？

那么，在大數(shù)據(jù)和智慧物流的主導(dǎo)趨勢(shì)下，快遞的下一站在哪里？

1、技術(shù)和平臺(tái)面前，誰(shuí)略勝一籌？

“我們每做一個(gè)快件大概需要7分鐘左右，但是如果使用豐巢快遞柜大概僅需30秒，也就是說(shuō)在不需要增加人手的情況下我們可以增加你的派件。通過(guò)數(shù)據(jù)監(jiān)控發(fā)現(xiàn)，在我們的派件高峰期和網(wǎng)點(diǎn)的高峰期是完全一樣的，高峰期的時(shí)候通過(guò)使用快遞柜可以幫助快遞員提升他們的效率?！必S巢科技首席技術(shù)官?gòu)垵缜霸_(kāi)說(shuō)過(guò)這樣一段話。

大數(shù)據(jù)技術(shù)確實(shí)給快遞行業(yè)管理帶來(lái)質(zhì)的改變。雖然這兩年出現(xiàn)了創(chuàng)客和眾包模式、傳統(tǒng)混合式模式，但占據(jù)著快遞行業(yè)運(yùn)營(yíng)模式主要陣營(yíng)的還是以順豐為代表的直營(yíng)，和四通一達(dá)為代表的加盟模式。如果引入大數(shù)據(jù)和技術(shù)平臺(tái)化管理，誰(shuí)會(huì)先水土不服？
“從運(yùn)營(yíng)上看，直營(yíng)模式的好處是能為客戶提供統(tǒng)一的服務(wù)，管理更可控。而加盟者的心態(tài)就是入伙做生意，前期加盟成本低、速度快。但從技術(shù)統(tǒng)一和數(shù)據(jù)管理來(lái)看，直營(yíng)方式相對(duì)更好操作?！痹厴I(yè)于清華大學(xué)，現(xiàn)為大數(shù)據(jù)挖掘行業(yè)資深人士的歐博對(duì)《中外管理》開(kāi)門見(jiàn)山。

他進(jìn)一步說(shuō)，即使快遞行業(yè)意識(shí)到使用大數(shù)據(jù)技術(shù)改良運(yùn)營(yíng)管理，但從技術(shù)角度看，加盟商總是有個(gè)性化需求的，比如王老板和張老板的需求就不一樣，此時(shí)的個(gè)性化需求會(huì)造成成本增加。所以在采用納入大數(shù)據(jù)管理時(shí)，直營(yíng)方式更容易推進(jìn)。雖然在非技術(shù)成本上，加盟模式成本低也比較靈活，但是一旦納入大數(shù)據(jù)管理階段，加盟模式的弊端就會(huì)凸顯出來(lái)。

作為在物流技術(shù)和供應(yīng)鏈優(yōu)化管理有著專業(yè)背景和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的唯智信息技術(shù)（上海）股份有限公司總裁創(chuàng)始人陳夢(mèng)槐，在看待快遞行業(yè)彼此之間的技術(shù)競(jìng)爭(zhēng)時(shí)說(shuō)，業(yè)務(wù)模式確實(shí)會(huì)影響技術(shù)平臺(tái)和架構(gòu)。直營(yíng)方式中，取件、送件的信息系統(tǒng)乃至后續(xù)的資金結(jié)算都相對(duì)比較清晰和簡(jiǎn)單。而加盟模式下，很簡(jiǎn)單的問(wèn)題，例如一單業(yè)務(wù)彼此之間怎么分成，如何設(shè)計(jì)利潤(rùn)以保證新的加盟商之間的平衡，加盟商和總公司以及加盟商之間的結(jié)算等一系列問(wèn)題就會(huì)變得復(fù)雜起來(lái)。所以前期簡(jiǎn)單容易的加盟模式，后期會(huì)遭遇傷腦筋的管理運(yùn)營(yíng)問(wèn)題。而不管是加盟還是直營(yíng)模式，最主要的是分好賬戶。

再?gòu)募夹g(shù)平臺(tái)搭建上看，這么多年，快遞行業(yè)對(duì)IT系統(tǒng)投入并不少，有的快遞公司甚至有千人開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)。的確，快遞業(yè)務(wù)非常有必要運(yùn)用大數(shù)據(jù)來(lái)改良和提升網(wǎng)點(diǎn)、分中心的周轉(zhuǎn)效率等各種分解工作。以前的“t+1（即當(dāng)天取件第二天開(kāi)始派件）”決策已經(jīng)趕不上現(xiàn)在的快遞需求節(jié)奏，現(xiàn)在“t+0（當(dāng)天取件當(dāng)天發(fā)）”方式下，上一小時(shí)的郵件當(dāng)天就可以做管理和安排，但實(shí)際能夠做到“t+0”的企業(yè)并不多，現(xiàn)在很多企業(yè)在通過(guò)技術(shù)尋求改善?？陀^地說(shuō)，順豐的信息化建設(shè)是比較早的，豐巢的做法在同行業(yè)相對(duì)領(lǐng)先。

歐博認(rèn)為，其實(shí)這個(gè)行業(yè)里，很多快遞公司的老板對(duì)技術(shù)并不重視，而且技術(shù)平臺(tái)的搭建開(kāi)發(fā)是個(gè)不斷更新的無(wú)底洞，成本很高，短期看不到太多利益，但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，直營(yíng)模式有利于實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一管理，未來(lái)會(huì)更占據(jù)優(yōu)勢(shì)。

2、打通上下游，不可避免的bug是什么？

毫無(wú)疑問(wèn)，通過(guò)技術(shù)和大數(shù)據(jù)管理提升效率，保證快遞末端精準(zhǔn)送達(dá)已經(jīng)是大勢(shì)所趨?？墒?，貨物從工廠到物流中心再到快遞小哥手中，要在上下游經(jīng)過(guò)不同環(huán)節(jié)，快遞最后一公里配送，依然是快遞小哥在起作用。

所以，技術(shù)和人力如何更好地結(jié)合？不同快遞運(yùn)營(yíng)模式會(huì)遭遇什么樣的阻礙和壁壘？

陳夢(mèng)槐對(duì)此一語(yǔ)中的：“目前看中國(guó)還沒(méi)一個(gè)平臺(tái)能把這些上下游都打通，將來(lái)如果要打通供應(yīng)鏈，直到消費(fèi)者這一端，必須有互聯(lián)互通的平臺(tái)，就像信息交換站共享信息，這是非常重要的一環(huán)?！?/p>

近年來(lái)，阿里旗下的菜鳥物流模式在業(yè)界已經(jīng)不陌生。菜鳥網(wǎng)絡(luò)主要由“天網(wǎng)+地網(wǎng)+人網(wǎng)”構(gòu)成，三大網(wǎng)絡(luò)為電商和物流企業(yè)搭建起開(kāi)放、透明、共享的數(shù)據(jù)平臺(tái)，從而提供高效協(xié)同的物流服務(wù)。簡(jiǎn)單地說(shuō)，天網(wǎng)即阿里云、支付寶、螞蟻金服，阿里云掌握著整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)70%的數(shù)據(jù)。而支付寶通過(guò)10多年的發(fā)展，掌握著80%的用戶交易數(shù)據(jù)。分布于全國(guó)的幾大重要物流區(qū)域搭建起數(shù)個(gè)巨大倉(cāng)儲(chǔ)中心，稱之為“地網(wǎng)”。舉例來(lái)說(shuō)，一位杭州的天貓賣家如今可以提前根據(jù)菜鳥的“天網(wǎng)”大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)到北京附近的銷量并提前將商品鋪在天貓的華北大倉(cāng)。

而歐博判斷，這其實(shí)是馬云的一步棋，搭好平臺(tái)等“魚”落網(wǎng)。很可能四通一達(dá)很快會(huì)因?yàn)槭褂贸杀镜鸵约昂碗娚糖Ыz萬(wàn)縷的聯(lián)系而直接搭馬云的便車，久而久之，對(duì)馬云的大數(shù)據(jù)平臺(tái)會(huì)愈發(fā)依賴。

不過(guò)，陳夢(mèng)槐認(rèn)為，菜鳥要整合快遞公司比較容易，但整合第三方的物流公司就比較困難，因?yàn)橹袊?guó)比較大的物流公司都有自己的信息系統(tǒng)，只有很小的物流快遞公司沒(méi)有信息系統(tǒng)，一般這類的物流公司就直接可以使用中小物流公司的物流鏈。

而且，行業(yè)數(shù)據(jù)獲取后，如何管理，如何商業(yè)化運(yùn)作也是未來(lái)快遞公司從勞動(dòng)力密集型的微利發(fā)展模式向其他更多模式去轉(zhuǎn)變的重要分水嶺。

陳夢(mèng)槐還提出，數(shù)據(jù)管理不排除會(huì)遇到隱私權(quán)保護(hù)的問(wèn)題，包括現(xiàn)在快遞單據(jù)都是有個(gè)人信息的?，F(xiàn)在國(guó)家也頒布了有關(guān)個(gè)人信息披露相關(guān)的法律約束和數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)。怎樣和保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，同時(shí)怎么利用和分析流量，物流走勢(shì)也變得很關(guān)鍵，但這些數(shù)據(jù)分析，可利用價(jià)值更多還是對(duì)大型企業(yè)更重要。

歐博還補(bǔ)充道，物流行業(yè)通過(guò)掌握用戶數(shù)據(jù)，還可以對(duì)客戶進(jìn)行個(gè)性化用戶畫像，也就是通過(guò)了解到用戶的愛(ài)好興趣等，可以為風(fēng)險(xiǎn)控制、供應(yīng)鏈、甚至金融質(zhì)押等提供更多增值性服務(wù)。

不過(guò)，不管是直營(yíng)還是加盟模式，數(shù)據(jù)信息系統(tǒng)建設(shè)都有嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)和要求，尤其加盟模式下保障后期建立物流鏈的云平臺(tái)的順暢運(yùn)營(yíng)，前期都要對(duì)加盟商進(jìn)行管理和跟蹤。

3、若靠量級(jí)增長(zhǎng)走不遠(yuǎn)，如何破局？

2017年快遞行業(yè)一季度數(shù)據(jù)顯示，快遞業(yè)務(wù)量增速為31.5%。而2016年一季度的同比增速為56.4%。這直接表明，快遞行業(yè)需求開(kāi)始進(jìn)入降速時(shí)期。根據(jù)國(guó)家郵政局預(yù)測(cè)，2017年快遞業(yè)務(wù)量增速為35%，遠(yuǎn)低于2016年的51.4%。

馬云曾說(shuō)：“就算你的包裹增加10億，賺錢的空間也不大了。”如此看來(lái)，就算用技術(shù)武裝到牙齒，僅僅靠量級(jí)增長(zhǎng)，快遞也走不遠(yuǎn)，為什么？

依據(jù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，陳夢(mèng)槐分析說(shuō)，無(wú)論是哪種模式，傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù)目前已經(jīng)很成熟和穩(wěn)定，改善空間并不大。

似乎，快遞行業(yè)拐點(diǎn)的大勢(shì)已來(lái)。

而事實(shí)上，順豐現(xiàn)在的業(yè)務(wù)不僅僅是快遞。根據(jù)其官網(wǎng)上的信息顯示，除了快遞以外，順豐還有金融、商業(yè)（如順豐優(yōu)選）等業(yè)務(wù)板塊，觸達(dá)領(lǐng)域包括3C電子行業(yè)、醫(yī)療行業(yè)、生鮮、快消行業(yè)。

順豐依托自身強(qiáng)大的冷鏈運(yùn)輸網(wǎng)和溫控管理系統(tǒng)，為食品&醫(yī)藥冷鏈客戶提供專業(yè)的冷運(yùn)服務(wù)（生鮮品類考驗(yàn)的是電商供應(yīng)鏈管理的能力，而冷鏈則是其中的核心環(huán)節(jié)）。而以國(guó)際快遞、跨境電商、國(guó)際貨代為主營(yíng)的德邦物流也早就推出倉(cāng)配一體的服務(wù)，有倉(cāng)庫(kù)和末端配送的合同物流服務(wù)。所有的快遞公司都在推出新的業(yè)務(wù)模式和新的服務(wù)，而這些將會(huì)變成其品牌在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

順豐依托自身強(qiáng)大的冷鏈運(yùn)輸網(wǎng)和溫控管理系統(tǒng)，為食品&醫(yī)藥冷鏈客戶提供專業(yè)的冷運(yùn)服務(wù)（生鮮品類考驗(yàn)的是電商供應(yīng)鏈管理的能力，而冷鏈則是其中的核心環(huán)節(jié)）。而以國(guó)際快遞、跨境電商、國(guó)際貨代為主營(yíng)的德邦物流也早就推出倉(cāng)配一體的服務(wù)，有倉(cāng)庫(kù)和末端配送的合同物流服務(wù)。所有的快遞公司都在推出新的業(yè)務(wù)模式和新的服務(wù)，而這些將會(huì)變成其品牌在市場(chǎng)上的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

“舉個(gè)通俗的例子，送一個(gè)某包裹的利潤(rùn)和送一件大宗配件的利潤(rùn)孰輕孰重？”陳夢(mèng)槐反問(wèn)。是向著快遞包裹數(shù)量上做提升還是向業(yè)務(wù)做延伸？答案不言自明。必須更新、升級(jí)、延伸業(yè)務(wù)，做對(duì)大客戶的服務(wù)、倉(cāng)配一體的供應(yīng)鏈服務(wù)，這也是未來(lái)快遞業(yè)的增長(zhǎng)點(diǎn)。

事實(shí)上，國(guó)內(nèi)幾家民營(yíng)快遞企業(yè)在各地租用和購(gòu)買倉(cāng)儲(chǔ)資源的布局從2016年就開(kāi)始了。在去年圓通登陸A股的當(dāng)天，圓通速遞董事局主席兼總裁喻渭蛟就曾夸下?？?，上市之后，公司將豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、完善產(chǎn)業(yè)布局，將圓通打造為能夠與歐美行業(yè)巨頭比肩的綜合物流供應(yīng)商和供應(yīng)鏈集成商。中通快遞在納斯達(dá)克敲鐘時(shí)，其創(chuàng)始人、董事長(zhǎng)賴梅松也表示，上市并不是中通快遞的最終目標(biāo)，而是成為一家全球一流的綜合物流服務(wù)商。

而就在前不久，世界知名的快遞承運(yùn)商與包裹遞送公司UPS與順豐控股宣布將在香港成立合資公司，助力雙方共同開(kāi)發(fā)和提供國(guó)際物流產(chǎn)品，聚焦跨境貿(mào)易，拓展全球市場(chǎng)。UPS如今已經(jīng)構(gòu)建了一張覆蓋220多個(gè)國(guó)家的全球一體化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，其運(yùn)輸、物流、資本與電子商務(wù)服務(wù)的專業(yè)性在業(yè)內(nèi)有目共睹。

縱觀國(guó)際上，大型快遞公司向物流發(fā)展是大勢(shì)所趨，UPS、Fedex等國(guó)際快遞巨頭也都是走了這樣的發(fā)展路徑?！暗爝f模式永遠(yuǎn)會(huì)存在，只是規(guī)模會(huì)整合、并購(gòu)，從業(yè)務(wù)整合開(kāi)始大魚吃小魚，最后幾家獨(dú)大，小的存量公司生存艱難?！标悏?mèng)槐這樣預(yù)測(cè)。

其實(shí)，這個(gè)行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)大型快遞企業(yè)將向綜合物流轉(zhuǎn)型，中型快遞企業(yè)將向?qū)I(yè)化轉(zhuǎn)型，小型快遞企業(yè)將向個(gè)性化轉(zhuǎn)型的趨勢(shì)。但要在未來(lái)勝出，重要的是一定要找準(zhǔn)定位，形成差異化。如同現(xiàn)在，順豐區(qū)別于“四通一達(dá)”的直營(yíng)模式及其強(qiáng)大技術(shù)支撐的內(nèi)部管理系統(tǒng)。

在順豐內(nèi)部，他們自認(rèn)為是“一個(gè)IT公司，一個(gè)大數(shù)據(jù)公司”，而非傳統(tǒng)意義的快遞公司。據(jù)了解，順豐在提升自身大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力和水平的同時(shí)，已經(jīng)在2016年推出了“數(shù)據(jù)燈塔”，也就是基于順豐快遞數(shù)據(jù)，融合外部數(shù)據(jù)，從而為電商客戶提供市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、供應(yīng)鏈解決方案等方面的決策支持。

未來(lái)，無(wú)論是哪一種模式，都將離不開(kāi)對(duì)大數(shù)據(jù)等新興技術(shù)的應(yīng)用。這也是很多大型快遞企業(yè)想方設(shè)法向智慧物流上邁進(jìn)的原因。如此才能在行業(yè)拐點(diǎn)面前獲得更大的優(yōu)勢(shì)。

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