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2月1日，2018年春運大幕正式開啟，與往年相比，今年春運呈現(xiàn)時間較晚、運輸需求同比持續(xù)增長、春節(jié)后期可能出現(xiàn)客流疊加、天氣不確定因素多等特點。交通部門為確保春運順利，加大了服務(wù)和保障力度，助力旅客一路暢行。

鐵路：發(fā)揮高鐵主力軍作用最大限度擴大運能

記者從中國鐵路總公司獲悉，2018年春運，鐵路預(yù)計發(fā)送旅客3.9億人次，同比增加3131萬人次，增長8.8%，日均955萬人次。

春運期間，全國鐵路在每天開行圖定旅客列車3819對基礎(chǔ)上，節(jié)前每天加開旅客列車576對，節(jié)后每天加開旅客列車665對。增加春運客流集中地區(qū)運能安排，節(jié)前北京、廣州、滬寧杭三大客流集中地區(qū)共安排直通旅客列車1350對，同比增加59對;節(jié)后成渝、武漢、南昌、合阜、湖南五大客流集中地區(qū)，共安排直通旅客列車821對，同比增加115對。同時充分利用西成高鐵、蘭渝鐵路、渝貴鐵路等新線能力，增加成渝地區(qū)運力供給，“蜀道難”問題今年春運將得到極大緩解。

春運期間，動車組預(yù)計發(fā)送旅客占比將達到57.5%，同比提高4.8%。加開的旅客列車中，動車組列車占比將從去年的 36%，提高到今年的43%。節(jié)前節(jié)后客流高峰期，在京哈、京廣、滬昆、貴廣等方向，增開88.5對夜間高鐵列車。進一步擴大“復(fù)興號”開行范圍，在北京至太原、西安、成都、沈陽，上海至昆明、廈門、合肥，南京至南寧，深圳至重慶，廣州至蘭州等方向逐步增加開行“復(fù)興號”。圍繞列車服務(wù)標準、廣播、宣傳品、備品規(guī)范建設(shè)，推行“復(fù)興號”動車組標準化服務(wù)，打造“復(fù)興號”服務(wù)品牌。

此外，鐵路部門還升級擴容了售票系統(tǒng)，12306系統(tǒng)日售票能力從1000萬張?zhí)嵘?500萬張。實施便捷換乘的高鐵車站由23個擴大到39個，購買聯(lián)乘票的旅客，在這些車站不用出站即可換乘。

國航：增加熱點航線運力推出便捷智能服務(wù)

根據(jù)預(yù)測，今年春運期間民航旅客運輸總量將達到6500萬人次，與去年相比增幅約為10%。

為滿足春運期間旅客出行需求，國航通過調(diào)整航班結(jié)構(gòu)、優(yōu)化時刻使用、挖掘保障資源、調(diào)整航班機型等方法，合理安排春運航班計劃，在春運期間國航計劃投入飛機運力405架，同比增幅6.9%;安排航班50691班次，加班2682班次，同比增幅9.08%;提供座位1009.2萬個，同比增加11.84%。

同時，國航根據(jù)市場需求調(diào)整運力調(diào)撥力度，寬體機和國際航線投入增幅較大，熱點航線投入均有不同程度提升，如增加了北京至三亞、?？凇Ⅺ惤?、大理、牡丹江、佳木斯、齊齊哈爾、呼和浩特、海拉爾，上海至哈爾濱、西安、長春，天津至蘭州、博鰲、溫州，杭州至麗江、廣元、蘭州，大連至牡丹江、佳木斯、寧波等國內(nèi)航線;北京、上海、天津、重慶、杭州、溫州至臺北，天津至香港等地區(qū)航線;北京至夏威夷、普吉、迪拜、清邁，上海至曼谷，天津至曼谷，成都至科倫坡，武漢至素叻他尼等國際航線，基本覆蓋了探親、返鄉(xiāng)和旅游人群較為集中的熱點航線。

針對可能發(fā)生的低溫、低能見、雨雪、臺風(fēng)等惡劣天氣，國航提升快速處置能力，以做好大面積航班延誤情況下的運行秩序恢復(fù)與旅客服務(wù)工作。

為了讓不能及時回家團聚的旅客也能體會到濃濃的年味，國航將在除夕和初一出港的航班上推出多種特色餐食，如在北京出港國航航班上配備寓意“闔家歡、年年高、多財富”的“綺肴”餃子、新春聚寶盆、傳統(tǒng)年糕等節(jié)日特色餐食。

首都機場：調(diào)整安檢時間增加志愿服務(wù)

從春運首日開始，首都機場便持續(xù)出現(xiàn)日27.5萬人次以上的旅客流量。據(jù)了解，今年春運期間，首都機場預(yù)計進出港旅客量達到1096萬人次，日均接近 27.4萬人次;預(yù)計起降航班6.82萬架次，日均1704架次。在高峰時段首都機場將會根據(jù)航班總體安排，適時調(diào)整安檢通道開放時間及數(shù)量，減少旅客排隊等候時間，同時在關(guān)鍵位置增派“紅馬甲”志愿服務(wù)引導(dǎo)人員，做好引導(dǎo)咨詢、秩序維護、重點幫扶等工作，特別加強對殘疾人、老年人、無成人陪伴兒童等旅客群體的關(guān)愛。

針對不同旅客的實際情況，首都機場在今年春運推出了豐富的人性化服務(wù)措施。比如結(jié)合帶孩子出行的父母的需求，在2號、 3號航站樓大部分洗手間的旁側(cè)，和1號航站樓二樓出發(fā)層隔離區(qū)內(nèi)東、西衛(wèi)星廳都配備了母嬰室，母嬰室內(nèi)設(shè)可單手操作的嬰兒打理臺、水池、哺乳座椅等設(shè)施。此外，1號航站樓的“森林兒童樂園”、2號航站樓的“飛機樂園”(國內(nèi)候機區(qū))和“米菲活動區(qū)”(國際候機區(qū))、3號航站樓的“汽車樂園”“熊貓活動區(qū)” 以及位于C04/08登機口附近的游戲互動體驗區(qū)等，對兒童來說都是歡樂的海洋。老、殘、孕等特殊旅客群體可以提前24小時預(yù)約申請，免費享受輪椅使用、全流程陪送、冬衣寄存、旅客電瓶車等便捷服務(wù)，同時在國內(nèi)國際安檢現(xiàn)場設(shè)置了無障礙通道，確保特殊旅客群體能夠無憂出行。(本報記者 李玲)

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