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記者40天暗訪調(diào)查，發(fā)現(xiàn)5大快遞也參與刷單！網(wǎng)購水好深...

經(jīng)過近一個半月的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，“四通一達(dá)” (申通快遞、圓通速遞、中通快遞、百世匯通、韻達(dá)快遞)五家民營快遞公司過百家快遞點，快遞員在明知道沒有實物的情況下，幫助淘寶、天貓等電商利用刷空單的方式，完成一筆筆虛假交易，短時間內(nèi)提高商家信譽。連快遞都參與刷單，買家還能信誰？

四通一達(dá)五大快遞公司參與淘寶刷單 快遞單被販賣

4月19日，太原市小店區(qū)不足20平米的出租屋里，兩大蛇皮袋快遞空包讓房間更加局促。這里的876個空包裹，是山西韻達(dá)快遞原加盟商張義（化名）在4個月間代收的。

“很多淘寶店家會通過快遞公司或空包網(wǎng)辦理‘空包刷單’提高店鋪信譽，這已是業(yè)內(nèi)公開的秘密?！睆埩x說，快遞公司對于游離于黑白之間的灰色生意早已心知肚明，甚至一些快遞公司明碼標(biāo)價推出空包業(yè)務(wù)，“畢竟不少賺”。

天上掉下來的空包裹

出國倆月回來，北京市民張靜（化名）遭遇“天下掉下來”的空包裹，包裹里有衛(wèi)生紙、破紙片、杯墊，更多的是空無一物。莫名其妙之余，又接到數(shù)個催收快遞電話，經(jīng)查此乃網(wǎng)上不良店鋪惡意刷單所為。

事實上，從 2月底到4月初，張靜就陸續(xù)收到快遞接收短信，以及淘寶店發(fā)貨通知。有些淘寶店在她未“簽收”的情況下，還會要求她給出“五星好評哦!”

快遞單顯示，這些包裹由百世匯通、申通、圓通、韻達(dá)、快捷、中國郵政等快遞公司派送，發(fā)出地有長沙、大連、山西、浙江、福建、上海、廣州等地區(qū)。

“我人在國外，根本沒有在這些店買過東西啊?！睆堨o做了個統(tǒng)計，她出國這段時間，前前后后有一百多個空包裹，有時候一天就一二十個。

張靜的淘寶賬號名為“張女士”，但這些空包裹上赫然寫著張靜的真實姓名、地址和電話號碼。

經(jīng)過與淘寶客服多次溝通，張靜得知，這些東西為同一淘寶賬號發(fā)貨，收貨信息是張靜。

常來送貨的快遞小哥道出了真相，“肯定是張靜信息被泄露用來刷單了”，張靜不堪其擾，卻無法阻止，只得更換手機號碼。

像張靜這樣收到空包裹的情況早在2013年底就出現(xiàn)過，天涯社區(qū)和淘寶論壇也有相關(guān)求助帖。一位浙江金華的女士在頻繁收到空包裹時甚至收到了用過的套套。

與消費者不同，快遞公司對這些空包裹則心知肚明。山西韻達(dá)快遞加盟商張義從2014年9月到2015年1月，僅4個月，就收到了876個空包，來自全國24個地市。

四通一達(dá)五大快遞公司參與淘寶刷單 快遞單被販賣

去年3月份，因合作方式問題，張義與韻達(dá)公司上?？偛慨a(chǎn)生矛盾，關(guān)閉了網(wǎng)點。張義很謹(jǐn)慎，他沒有扔掉這些空包，“萬一淘寶查刷單追責(zé)，我可以拿這些包裹證明。”

張義住在太原市小店區(qū)不足20平米的出租屋里，兩大蛇皮袋快遞空包堵在門口。他將這些空包裹按地區(qū)鋪開，占滿了兩米長的雙人床，其中來自廣州的最多，有222個，其次是浙江163個、上海72個、江蘇69個、北京50個。

張義一個個地展示起來：“這些都是空袋子，里面什么都沒裝，這個只有一張硬紙，貼上發(fā)貨單就寄過來了?！?/span>

一個寄件品名為“盜墓筆記禮盒”的袋子，打開后里面是一張硬紙板。而其他空包，有些是信封樣式，有些是被剪成兩半的文件袋，還有一些被重復(fù)使用，貼著兩層發(fā)貨單。

公開的虛假交易

網(wǎng)店如何在短時間內(nèi)提升店鋪信譽，這是很多賣家在一開始就遇到的生存問題。于是，有商家劍走偏鋒，通過刷單提高信譽，刷單過程中，就會有快遞代發(fā)空包裹。

張義的記憶里，空包裹暴增始于2013年。他拍著胸脯打賭，如今占了中國快遞業(yè)半壁江山的“四通一達(dá)”快遞公司，不少網(wǎng)點都有空包裹單子。

2013年雙十一，張義用狂熱來形容。按照淘寶統(tǒng)計數(shù)據(jù)，當(dāng)年雙十一，淘寶網(wǎng)和天貓的成交額突破350億人民幣，全國快遞物流也高達(dá)1.8億件。一場線上與線下的較量已悄然開始。

快遞員們忙到一天要送近百個包裹，整天不間歇派送，連午飯和晚飯的時間都擠不出來。就在快遞員們走街串巷的忙碌中，有淘寶賣家找到了張義，委托他發(fā)“快遞單號”，5元快遞費照付，但無需送件。

為了便于管理，張義按照韻達(dá)公司的要求，在這些空包裹上蓋上“刷單件”或“時效測試”章。蓋章是張義花10塊錢在街邊小店自刻的。

一年后，空包裹爆棚，張義的快遞點不得不單獨騰出一間屋子放空包。為此，韻達(dá)公司甚至印制了棕紅色的“空包專用面單”。

四通一達(dá)五大快遞公司參與淘寶刷單 快遞單被販賣

張義已經(jīng)關(guān)閉快遞網(wǎng)點一年多了，韻達(dá)快遞收發(fā)空包的情況并未停止。

4月20日，太原韻達(dá)快遞建南公司又收到了三四十個空包裹。老板孫宇（化名）從一摞空包中拿出一個灰色快遞包。剛一打開，一張A8紙大小的油紙片滑了出來。

外包裝韻達(dá)快遞單顯示，發(fā)件時間是4月13日，發(fā)貨地廣州，物品為“5件／豹紋五分袖／黑色長袖”，收件人信息有姓名和地址，但沒有聯(lián)系電話。簽名處手寫著“吳代”?？爝f單上，紅色的“已驗視”蓋章格外顯眼。

“已驗視”說明空包已被快遞點按正常件收寄，孫宇說這些空包無需派送，直接簽收，收集起來只是以備商家發(fā)錯查找。

“每天都這樣的話，那快遞員就省事兒了，坐著就把錢掙了?！睂τ谶@些刷單的空包，快遞員表示3年前，就有商家這么干了。

“賣什么填什么信息就可以。”孫宇對于空包業(yè)務(wù)一點也不避諱，稱只要把收發(fā)信息填清楚即可，商家自己做空包裹，可以是硬紙板、空盒子、空袋子。

很多做空包裹的快遞公司都采用這種形式，有些還會用專門的印章將正常件和空包裹區(qū)分開來。業(yè)內(nèi)的人一看就明白，網(wǎng)點代簽不配送，但是有完整的物流記錄。

從4月19日至5月29日，新京報記者共實地探訪或詢問了北京、天津、上海、廣州、浙江杭州、溫州、江蘇常熟、徐州、福建泉州、四川成都、河北保定、邢臺、山東菏澤、濱州、山西太原等15省市的圓通、中通、申通、百世匯通及韻達(dá)的103個快遞網(wǎng)點，這些網(wǎng)點均表示可以刷單。

空包網(wǎng)點自動代簽包裹

隨著空包裹增多，部分網(wǎng)點甚至可提供制作空包裹、郵寄空包、網(wǎng)點代簽一條龍服務(wù)。

4月21日，新京報記者分別從太原圓通、中通、百世匯通和韻達(dá)發(fā)空包到北京。網(wǎng)點有太原韻達(dá)北營公司、建南公司、圓通長風(fēng)分公司、中通長風(fēng)分公司、百世匯通高新區(qū)分部，每個網(wǎng)點各5件。

其中韻達(dá)北營公司老板表示只要給收發(fā)件人信息，公司可以直接幫忙做空包。

至于其他幾家，按照老板的建議制作空包，分別采用了空袋子里放硬紙板、硬紙片、文件袋等形式。

兩天后，空包裹陸續(xù)發(fā)到北京。

從山西太原韻達(dá)快遞建南公司和北營公司寄出的空包中，只有2件送達(dá)，其余均未送但顯示簽收。其中記者寄往北京昌平區(qū)天通苑社區(qū)的“紙片空包”，4月22日下午到了北京豐臺區(qū)豐北路公司，就被“拍照簽收”。

4月25日，在北京韻達(dá)快遞木樨園分部，新京報記者同樣寄出了5件空包。

“我們有專門的刷信譽的信封，里面不裝東西?！狈植拷?jīng)理表示，空包信封是總公司定的，對方網(wǎng)點一看這種信封就知道是刷單，直接簽收。刷單包裹比普通包裹便宜，全國各地均4.5元一單。

此后，這5件包裹與正常發(fā)件一樣可查詢快遞單，不同的是，無一派送，均由收貨快遞點代簽。

空包裹由網(wǎng)點代簽幾乎成為行規(guī)。太原韻達(dá)新南一條快遞點給出的價格僅有4元。

“按照刷單件走，網(wǎng)點代收，可以查到真實的物流信息?！本W(wǎng)點負(fù)責(zé)人楊麗（化名）表示，只要客戶不找麻煩，公司不會管。她認(rèn)為，這是商家的經(jīng)營手段，商家掏錢發(fā)空包，快遞公司攬件，都是為了賺錢，雙方共贏。

在北京中通快遞（東羅園78號底商）網(wǎng)點，老板稱會將空包信息登記在內(nèi)網(wǎng)中。備注為空包，讓對方快遞網(wǎng)點簽收。

被販賣的快遞單

除了上述真實發(fā)貨的空包，一種“信息流轉(zhuǎn)件”的空包方式也在快遞業(yè)內(nèi)盛行。也就是說，這種虛擬包裹不需要走真實流程，只有快件的工作單號在流轉(zhuǎn)，沒有實體貨物同步流轉(zhuǎn)。

快遞業(yè)內(nèi)人士透露，“信息流轉(zhuǎn)件”事實上就是快遞公司的虛擬交易，賣家只需提供收貨地址給快遞公司，由快遞公司線上操作，整個過程看起來真的有此快件一樣。交易地址和投遞過程全部能查到。

這種虛擬交易亦隱藏在空包網(wǎng)站的“空包代發(fā)業(yè)務(wù)”當(dāng)中。國內(nèi)一些知名語音平臺--IS語音平臺中甚至打出了“空包網(wǎng)”廣告。

這些“空包網(wǎng)”，網(wǎng)站名稱和板塊設(shè)置大同小異。主頁上通常以“全國最大、最便宜”“全國代發(fā)安全不降權(quán)”字眼吸引人眼球。

網(wǎng)頁中，合作快遞公司的價格、底單也會一并貼出。甚至還有帖子專門教商家如何發(fā)空包、怎樣不被查。

四通一達(dá)五大快遞公司參與淘寶刷單 快遞單被販賣

在一家空包網(wǎng)站主頁顯示的合作快遞公司中，除天天快遞、龍邦快遞、全峰快遞等小快遞公司，圓通、申通、中通、百世匯通、韻達(dá)也在其列。

網(wǎng)站客服稱，與快遞公司合作，是為保證有真實物流信息。新京報記者聯(lián)系一位空包網(wǎng)的客服，購買了5個圓通單號和5個中通單號。

對方要求填寫發(fā)收地的省市區(qū)，并不需要收發(fā)人姓名及手機號等信息。付款后不到十分鐘，對方就將快遞單號發(fā)送過來。在圓通和中通官網(wǎng)上查詢單號，均能查到正常的物流信息。對方稱“這是使用別人的物流信息”，如果在刷單時遇到問題，可以向其申請?zhí)峁┑讍握掌?/span>

十余家空包網(wǎng)客服透露，網(wǎng)站上售賣的“空包”分兩種。一種是買賣快遞單號，僅售幾毛錢，這種單號可能被多次出售。查詢單號將顯示“暫無物流信息”。一種是真正發(fā)出走物流流程的空包裹，價格1到3元不等，網(wǎng)站保證“一單一用”，并向商家提供底單圖片。

張義直言，那些真實的快遞單號，出自個別快遞公司?！耙郧皫讐K錢一條，如今不值錢了，只賣幾毛錢，并且用快遞號刷單，淘寶很容易查出來”。

張義口中“賣收件人信息”的情況依然存在。杭州申通快遞（杭機路）網(wǎng)點的空包業(yè)務(wù)中，快遞員不僅主動向客戶確認(rèn)發(fā)空包時間，還提供了幾位收件人的聯(lián)系方式。對于規(guī)避信息泄露的風(fēng)險，快遞員支招說“跟收件人聯(lián)系一下說要刷單，可以寄給他們小禮物，讓他們確認(rèn)簽收。”

信譽與監(jiān)管

對于屢屢出現(xiàn)空包快遞等違規(guī)行為，各快遞公司卻一直態(tài)度曖昧。張義認(rèn)為空包快遞源于它可以給快遞公司帶來實實在在的利潤。

據(jù)了解，快遞公司分為直營和加盟兩種經(jīng)營模式。民營快遞公司中，順豐和宅急送是直營模式，而“四通一達(dá)”采取的則是加盟模式。

一位快遞業(yè)內(nèi)部人士認(rèn)為，加盟模式的優(yōu)點是資金投入相對少，業(yè)務(wù)覆蓋和發(fā)展的速度快，可以迅速地占領(lǐng)市場。但其明顯缺陷是各網(wǎng)點之間營收效益不均衡，導(dǎo)致地區(qū)間服務(wù)質(zhì)量參差不齊，一旦遇到問題，加盟形式形成的公司應(yīng)對沖擊能力也較低。

2013年，阿里巴巴公司成立了“菜鳥網(wǎng)絡(luò)科技有限公司”，不同于京東組建自身的物流團(tuán)隊，阿里采用了第四方物流模式實現(xiàn)產(chǎn)品的物流配送，對線上數(shù)據(jù)和線下倉儲進(jìn)行整合，最終仍由第三方物流公司進(jìn)行產(chǎn)品配送。這種形式并未實質(zhì)改變物流配送情況。

今年3?15晚會，央視曝光空包網(wǎng)后，國家郵政局重申了《中華人民共和國郵政法》《快遞市場管理辦法》《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)等法律規(guī)定，指出快遞企業(yè)不得參與或者配合電商通過虛構(gòu)交易數(shù)量提升商業(yè)信譽，不得利用寄遞渠道從事違法或者失信活動，更不得為他人刷信等違法和失信活動提供便利。

此外，國家郵政局約談了一些企業(yè)，要求涉事企業(yè)自查、整改。今年3月16日，快捷快遞就刷單問題在官網(wǎng)發(fā)布公告稱，將“加強經(jīng)營管理，凈化內(nèi)部環(huán)境”。申通快遞也于3月18日在官網(wǎng)發(fā)布公告，坦言“申通快遞作為行業(yè)的規(guī)模性企業(yè)之一，對‘刷單’事件中暴露出的管理缺失以及監(jiān)管不到位的問題有著不可推卸的責(zé)任”。

《網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法》第十九條規(guī)定網(wǎng)絡(luò)商品經(jīng)營者、有關(guān)服務(wù)經(jīng)營者銷售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)遵守《反不正當(dāng)競爭法》等法律的規(guī)定，不得以不正當(dāng)競爭方式損害其他經(jīng)營者的合法權(quán)益、擾亂社會經(jīng)濟(jì)秩序。同時，不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，從事下列不正當(dāng)競爭行為。違反者可以根據(jù)情節(jié)處以一萬元以上二十萬元以下的罰款。

然而，發(fā)空包現(xiàn)象依然存在。中國快遞協(xié)會原秘書長、永驛物聯(lián)智庫負(fù)責(zé)人邵鐘林認(rèn)為，這和企業(yè)自律和監(jiān)管都有關(guān)系。要想杜絕這種現(xiàn)象，一方面快遞企業(yè)和電商要自律，遵守誠信經(jīng)營原則。另一方面要加強監(jiān)管，查處后要嚴(yán)肅處理，他建議可建立違規(guī)企業(yè)黑名單。至于電商使用自己的快遞網(wǎng)絡(luò)，“也不一定就能避免發(fā)空包現(xiàn)象”。

文/新京報調(diào)查組記者 趙朋樂 實習(xí)生 鄭艷琦 高興 文小琳

本文首發(fā)自新京報公眾號“重案組37號”

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