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人力成本已占服務(wù)總成本50%以上，低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)擠壓基層人員生存空間

如不能消化業(yè)務(wù)量 電商紅利或成快遞業(yè)負(fù)擔(dān)

來(lái)源：南方都市報(bào)

聚焦快遞業(yè)困境（上）

最近幾天，股票市場(chǎng)最受矚目的莫過(guò)于新上市的順豐控股(66.800, 6.07, 10.00%)，該企業(yè)一上市即超過(guò)了萬(wàn)科美的，成深市最大市值公司，并且連續(xù)漲停。而另一邊，圓通“被倒閉”事件才剛剛平息，快遞業(yè)基層人員流失已成不爭(zhēng)的事實(shí)。

是快遞業(yè)經(jīng)營(yíng)模式出現(xiàn)了問(wèn)題？還是低價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)擠壓基層人員生存空間現(xiàn)狀積累后的一個(gè)爆發(fā)？

如今，三通一達(dá)以及順豐都已經(jīng)上市，借助資本市場(chǎng)大展拳腳的同時(shí)，快遞最后一公里問(wèn)題又該如何解決？

加盟制VS直營(yíng)，

誰(shuí)主快遞沉浮？

近日，圓通“被倒閉”事件備受外界關(guān)注，而它的起源就是圓通花園橋加盟網(wǎng)點(diǎn)被曝包裹堆壓無(wú)人派送。對(duì)于此事，目前流傳著兩個(gè)說(shuō)法。一是圓通遭遇了嚴(yán)重的用工荒，基層人員由于收入低而跳槽去網(wǎng)絡(luò)送餐平臺(tái)。另一個(gè)說(shuō)法則是加盟網(wǎng)點(diǎn)與總部利益糾紛導(dǎo)致罷工造成的非正常營(yíng)運(yùn)。

對(duì)此，圓通總部給南都記者的說(shuō)法是“因服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題作出了內(nèi)部調(diào)整。目前，已全部恢復(fù)正常。當(dāng)然，這也與春節(jié)后的快件激增、人員返崗不及時(shí)等快遞行業(yè)普遍存在的客觀性、季節(jié)性的原因掛鉤。”

據(jù)一位業(yè)內(nèi)知情人士透露，圓通北京花園橋加盟網(wǎng)點(diǎn)問(wèn)題是與利益糾紛有關(guān)。“其實(shí)那些貨，以現(xiàn)有的人員，幾天之內(nèi)就能送完，但就是不肯送?！币患铱爝f公司相關(guān)負(fù)責(zé)人與南都記者私下探討時(shí)表示，“雖然是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，但我們也認(rèn)為圓通這件事被有意放大了?！睋?jù)他介紹，春節(jié)期間淘寶店家多休業(yè)，節(jié)后本身就是網(wǎng)購(gòu)需求恢復(fù)性爆發(fā)期?！疤貏e是一些消費(fèi)者，會(huì)提前下單，希望店家節(jié)后一營(yíng)業(yè)就馬上發(fā)貨”，因此每年春節(jié)過(guò)后都是快遞業(yè)務(wù)量的一個(gè)小高峰，是例牌菜，不是今年才有的。而且根據(jù)他們企業(yè)的情況來(lái)看，今年的情況并非十分嚴(yán)重。

中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿接受南都記者采訪時(shí)表示，這次事件的根本矛盾還是“加盟商與總部的利益分配機(jī)制問(wèn)題?！彼硎?，加盟式企業(yè)總部與加盟商是博弈的不同法人主體，總部和加盟商不是大馬車(chē)與馬的關(guān)系，而是大馬車(chē)與不同小馬車(chē)的關(guān)系。“這種關(guān)系是基于利益分配下的松散協(xié)同，缺乏基于事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的機(jī)制保障。在松散協(xié)同下，快遞總部和大區(qū)/省級(jí)、市級(jí)、縣級(jí)加盟商層層構(gòu)成了金字塔式的結(jié)構(gòu)下，頂層為了整體規(guī)范化多會(huì)苛扣厲罰，造成底層干活最多卻收益難增。加盟商一旦利益遭到侵害，小馬車(chē)很容易癱瘓大馬車(chē)?！?/p>

那么，加盟制這種模式是不是已經(jīng)對(duì)快遞業(yè)的發(fā)展造成掣肘呢？對(duì)此，圓通方面表示，加盟制和直營(yíng)制一直長(zhǎng)期在我國(guó)快遞市場(chǎng)并存，而加盟制擁有良好的彈性，體現(xiàn)在快遞企業(yè)身上，便可以使快遞企業(yè)迅速蔓延，網(wǎng)點(diǎn)和網(wǎng)絡(luò)密度在短時(shí)間內(nèi)提升。但圓通方面也坦承，隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，人力成本、房屋土地成本的提升，以及電子商務(wù)等業(yè)務(wù)發(fā)展的增速下滑，加盟模式也會(huì)經(jīng)歷相應(yīng)的挑戰(zhàn)。“快遞總部及各加盟商均需積極完善管理機(jī)制、提升管理水平、降低運(yùn)營(yíng)成本、提高服務(wù)質(zhì)量等，保持或提升盈利水平，最終建立強(qiáng)規(guī)則體系有效管理下的加盟制體系，方是徹底解決問(wèn)題之道?！?/p>

那么，直營(yíng)制就沒(méi)有問(wèn)題了嗎？楊達(dá)卿表示，在加盟式企業(yè)總部和加盟商還沒(méi)找到合理的生態(tài)協(xié)同機(jī)制下，順豐等直營(yíng)式企業(yè)一線穩(wěn)定性?xún)?yōu)勢(shì)明顯。但隨著“互聯(lián)網(wǎng)+快遞”的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)勢(shì)必在管理上重構(gòu)加盟式快遞生態(tài)，在服務(wù)上大數(shù)據(jù)導(dǎo)流物流，這一方面或強(qiáng)化加盟商與總部的生態(tài)捆綁，另一方面將更多降低一線低端人力需求?！岸?，隨著中國(guó)第三方人力資源服務(wù)公司涌現(xiàn)和物流大數(shù)據(jù)平臺(tái)更深度導(dǎo)流物流，快遞商可以更多采用外包人力，未必需要大量自有員工。傳統(tǒng)快遞加盟模式，或?qū)⒆呦蛐录用四Ｊ健！彼硎?，已?jīng)有近40萬(wàn)員工的順豐，如果不調(diào)整新環(huán)境，原來(lái)直營(yíng)優(yōu)勢(shì)或變劣勢(shì)。

人力成本已占

服務(wù)總成本50%以上

據(jù)一個(gè)淘寶店家向南都記者介紹，他曾遇到過(guò)這樣的事情，即同一個(gè)城市同一家公司但不同區(qū)域的加盟商，都會(huì)在她這里挖角搶客。“我原來(lái)所在的片區(qū)的快遞網(wǎng)點(diǎn)想漲價(jià)，結(jié)果隔壁區(qū)的同一家公司的網(wǎng)點(diǎn)知道后，馬上勸我去他那遞快遞。最終就是大家都放棄了調(diào)價(jià)?！?/p>

對(duì)此圓通方面表示，通過(guò)加盟，能夠快速組織社會(huì)化力量完成快件的攬收派送、降低全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)成本，為消費(fèi)者提供最優(yōu)性?xún)r(jià)比的快遞服務(wù)，也只有加盟模式的發(fā)展壯大，電子商務(wù)的發(fā)展才有了物流支撐。就加盟制本身而言，這并不是造成低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)等問(wèn)題的根源。但是該公司也表示“加盟體系的標(biāo)準(zhǔn)化、一體化管控水平一直是加盟制快遞企業(yè)的重點(diǎn)提升方向?！?/p>

不能忽視的是，據(jù)楊達(dá)卿介紹，近年來(lái)，在各種合規(guī)、合法要求下，快遞商的人力等成本大幅上漲?！澳壳?，人力成本占到服務(wù)總成本的比例已從五六年前的20%左右上升到50%以上，而加盟式快遞發(fā)展長(zhǎng)期依賴(lài)低價(jià)策略，快遞費(fèi)用多年停滯不前，快遞底層越來(lái)越貧瘠?！?/p>

“目前快遞業(yè)收費(fèi)基本分兩個(gè)檔次，三通一達(dá)是一個(gè)檔，比較便宜，順豐和郵政是一個(gè)檔，價(jià)格高些。”據(jù)另一位淘寶店負(fù)責(zé)人陳小姐介紹，價(jià)格趨動(dòng)下，目前大部分賣(mài)家都使用三通一達(dá)，而首選就是圓通。據(jù)悉，如果消費(fèi)者不指定，淘寶默認(rèn)首選圓通。但由于定價(jià)低，快遞員提成也低。據(jù)調(diào)查，三通一達(dá)的快遞員，每送一件包裹，只能賺幾毛錢(qián)，順豐的快遞員則能賺到1元以上。

“能吃到電商紅利，有好的一面也有不好的一面?！痹陧権S上市的前一晚，南都記者有機(jī)會(huì)采訪到順豐董事會(huì)主席特別助理李東起。他不愿意對(duì)同行做過(guò)多的評(píng)價(jià)。但大家都知道，隨著電商的發(fā)展，交易量的暴增，這三家公司的接單量同樣水漲船高。如果不能及時(shí)消化業(yè)務(wù)量，“紅利”就會(huì)翻轉(zhuǎn)成“負(fù)擔(dān)”。

據(jù)楊達(dá)卿介紹，目前，通達(dá)系快遞企業(yè)訂單80%左右來(lái)自阿里系電商平臺(tái)，受電商平臺(tái)影響較大。電商平臺(tái)是“通達(dá)系”快遞生存土壤，土壤貧瘠與否決定“通達(dá)系”能否茁壯。

快遞定價(jià)權(quán)

與電商客單價(jià)相關(guān)？

那么，三通一達(dá)能否通過(guò)提價(jià)不提高基層快遞人員的收入呢？李東起表示，快遞定價(jià)是市場(chǎng)行為?！叭绻谝环N服務(wù)水平下，客戶(hù)和供應(yīng)商都能接受，那么現(xiàn)行的價(jià)格就可以維持。但是當(dāng)你想享受更高的服務(wù)，那么就可能要付出更高的價(jià)格。比如速度，舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子，航空保證了速度，必然會(huì)帶來(lái)成本和價(jià)格的提升，但前提是消費(fèi)者能接受提價(jià)。”

而 現(xiàn) 實(shí)是，對(duì)于淘寶店家來(lái)說(shuō)，圓通、申通、中通和韻達(dá)在服務(wù)質(zhì)量上，并沒(méi)有太大差別，關(guān)鍵是看誰(shuí)的價(jià)格低。“如果有一家漲價(jià)，我們會(huì)毫不猶豫轉(zhuǎn)到另一家?！碧詫毜昙谊愋〗闳缡潜硎尽?/p>

李東起表示，未來(lái)定價(jià)權(quán)是在消費(fèi)者手里。但是消費(fèi)者能夠接受的價(jià)格又與電商的客單價(jià)相關(guān)。據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，一般快遞費(fèi)不會(huì)超過(guò)物品價(jià)格的10%。如果高于這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，消費(fèi)者會(huì)覺(jué)得不劃算，而選擇線下購(gòu)買(mǎi)。因此淘寶客單價(jià)成了快遞業(yè)定價(jià)的關(guān)鍵因素之一。

他談到，當(dāng)客戶(hù)要求更高服務(wù)的時(shí)候，快遞企業(yè)必然會(huì)為了滿(mǎn)足這些需求而進(jìn)行投入。但這種投入最終都要達(dá)到平衡，即最終定價(jià)，雙方都能接受：太貴了，消費(fèi)者不干，太便宜了，快遞公司賺不到錢(qián)?！耙患路绻W(wǎng)上只賣(mài)幾十塊錢(qián)，那么快遞公司絕不可能把它扔到飛機(jī)上。順豐也沒(méi)有這個(gè)本領(lǐng)把錢(qián)賺回來(lái)?！?/p>

因此可知，因電商而發(fā)展起來(lái)的中國(guó)快遞業(yè)，未來(lái)怎么走，也和電商相關(guān)。

采寫(xiě)：南都記者 伊?xí)韵?/p>

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