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從四川快遞一箱鉆石飾品到上海，送到后發(fā)現(xiàn)96件飾品寄丟了42件，嚴(yán)重磨損了32件，相對(duì)完好的僅22件，損失近20萬(wàn)元。然而，由于該批物品并沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，店方和快遞公司在賠付問(wèn)題上陷入僵局。

貴重物品在快遞中發(fā)生遺失或損壞的情況屢屢發(fā)生，因大多數(shù)消費(fèi)者不習(xí)慣保價(jià)，而快遞公司的賠償標(biāo)準(zhǔn)與用戶(hù)實(shí)際損失往往相差太遠(yuǎn)，導(dǎo)致賠付無(wú)法達(dá)成一致。針對(duì)這一情況，目前《快遞暫行條例》(征求意見(jiàn)稿)已經(jīng)設(shè)置了專(zhuān)門(mén)條款，要求寄件人做到事先聲明，快遞企業(yè)盡到告知義務(wù)。

店方稱(chēng)損失17.6萬(wàn)余元

據(jù)宜賓金伯利鉆石店員工胡婧莉介紹，8月19日下午，四川宜賓的一家金伯利鉆石門(mén)店，通過(guò)順豐快遞從當(dāng)?shù)叵蛏虾４ㄉ赤]寄一批嶄新的鉆石飾品。8月23日，收貨方收到該快遞后，卻發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)。里面的鉆石飾品不僅數(shù)量少，而且受損嚴(yán)重，不僅標(biāo)牌上的字跡被磨掉了，一些戒指、項(xiàng)鏈上的鉆石也被磨掉了。據(jù)宜賓金伯利店方統(tǒng)計(jì)，此次郵寄的飾品共96件，遺失42件，報(bào)廢32件，按照成本價(jià)計(jì)算，此次損失達(dá)到17.6萬(wàn)余元。

為何原本好好的鉆石飾品變成了殘次品?胡婧莉懷疑，這與運(yùn)輸過(guò)程中遭遇的一次開(kāi)箱“檢查”有關(guān)。她告訴記者，按照以往經(jīng)驗(yàn)，宜賓至上海使用航空件郵寄，只需兩天就能到達(dá)。19日寄出的東西21日應(yīng)該就到了，但是21日當(dāng)天，他們突然接到順豐快遞員的電話(huà)，稱(chēng)快遞在上海中轉(zhuǎn)時(shí)被扣下來(lái)要進(jìn)行檢查。想著郵寄的東西并非違禁品，宜賓店方就同意打開(kāi)包裝進(jìn)行檢查，但叮囑對(duì)方檢查后一定要保證貨品安全，同時(shí)要還原包裝。

在這次檢查兩天之后，也就是23日，收貨方收到了這包飾品，發(fā)現(xiàn)寄出的東西變了樣。胡婧莉說(shuō)：“我們?cè)谝速e寄出來(lái)的時(shí)候，是包裝好之后放在一個(gè)紙箱里封好的，收貨方收到時(shí)卻成了一個(gè)文件袋。”

未保價(jià)賠償出現(xiàn)爭(zhēng)議

胡婧莉承認(rèn)，公司一直都是通過(guò)順豐快遞飾品，以前從來(lái)沒(méi)出現(xiàn)問(wèn)題。此外，如果選擇保價(jià)的話(huà)，保費(fèi)要多出很多，因此，當(dāng)時(shí)在快遞這批飾品時(shí)，公司并未選擇保價(jià)。在發(fā)快遞時(shí)，店方在物品上寫(xiě)明的是“飾品”，也沒(méi)有特別強(qiáng)調(diào)這批是貴重物品。

事情發(fā)生后，宜賓金伯利店方表示，考慮到發(fā)件時(shí)沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)，公司也應(yīng)該承擔(dān)一定責(zé)任，因此向快遞公司提出了責(zé)任各半的要求，希望快遞公司能夠賠償一半損失。不過(guò)，對(duì)于這一要求，快遞公司認(rèn)為賠償過(guò)高，目前雙方還在協(xié)商之中。

順豐表示，客戶(hù)在寄件的時(shí)候明確表明是飾品，所以沒(méi)有按照順豐公司的特安件來(lái)操作，特安件是由專(zhuān)人收、專(zhuān)人運(yùn)、專(zhuān)人派，當(dāng)然運(yùn)輸價(jià)格也不一樣。按照順豐的規(guī)定，高價(jià)值物品必須要保價(jià)的，要不然不給予收寄。在客戶(hù)寄快件時(shí)，快遞員都會(huì)提醒客戶(hù)保價(jià)，如果客戶(hù)表明是高價(jià)值的物品，公司要求必須保價(jià)的，如果不保價(jià)，是不給予收寄的。客戶(hù)在收寄的時(shí)候明確表明是飾品，所以我們只是按照普通快件進(jìn)行運(yùn)輸。公司已經(jīng)報(bào)警，正在等待警方最終的調(diào)查結(jié)果。

賠付暫無(wú)法定標(biāo)準(zhǔn)

快遞過(guò)程中發(fā)生物品遺失或者損壞，責(zé)任究竟該誰(shuí)來(lái)承擔(dān)，又應(yīng)該按照什么標(biāo)準(zhǔn)賠付?記者了解到，盡管快遞公司應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，但對(duì)于賠付目前由于標(biāo)準(zhǔn)不明，往往產(chǎn)生較大分歧。

關(guān)于郵寄物品遺失的賠付，目前僅《郵政法》中明確規(guī)定，未保價(jià)的郵件丟失、損毀或者內(nèi)件短少的，按照實(shí)際損失賠償，但最高賠償額不超過(guò)所收取資費(fèi)的三倍。因此很多快遞企業(yè)按照這條標(biāo)準(zhǔn)自行制定了內(nèi)部契約，如“未保價(jià)物品的賠償額為所付郵費(fèi)的三倍”等。

然而，這樣的標(biāo)準(zhǔn)讓消費(fèi)者無(wú)法接受，因?yàn)猷]費(fèi)往往只有一二十元，就算按照三倍賠償，最多也就幾十元，就算是一般物品，都無(wú)法彌補(bǔ)實(shí)際損失，更何況是貴重物品。

法律專(zhuān)家指出，《郵政法》規(guī)定的賠付標(biāo)準(zhǔn)只適用于郵政企業(yè)，快遞企業(yè)運(yùn)送快件的損失賠償適用有關(guān)民事法律的規(guī)定。也就是說(shuō)，快件出現(xiàn)丟失或損毀時(shí)，賠償額度應(yīng)不受“所付郵費(fèi)三倍”的限制。

而記者采訪(fǎng)快遞企業(yè)獲悉，如果是快遞貴重物品，客戶(hù)沒(méi)有進(jìn)行保價(jià)的話(huà)，根據(jù)快遞行業(yè)的賠償標(biāo)準(zhǔn)，一般就是按快遞費(fèi)的七倍進(jìn)行賠償，最高不超過(guò)1000元每票。盡管相比郵政企業(yè)的“三倍賠償”，“七倍賠償”已經(jīng)有所提高，但是與貴重物品的價(jià)值相比，依然差距較大。

[新聞延伸]

貴重物品快遞賠償難題如何破?

《快遞暫行條例》(征求意見(jiàn)稿)正對(duì)此征求意見(jiàn)

貴重物品快遞賠償難題如何破解?記者了解到，在目前公開(kāi)征求意見(jiàn)的《快遞暫行條例》(征求意見(jiàn)稿)中，對(duì)此問(wèn)題也專(zhuān)門(mén)進(jìn)行了討論，其中明確了快遞企業(yè)和寄件人雙方的責(zé)任和義務(wù)，有望破解這一難題。

《快遞暫行條例》　第二十條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)在寄件人填寫(xiě)快遞運(yùn)單前，應(yīng)當(dāng)提醒其閱讀快遞運(yùn)單的服務(wù)合同條款，告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目。而寄件人交寄貴重物品的，應(yīng)當(dāng)事先聲明;　經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可以要求寄件人對(duì)貴重物品予以保價(jià)。

不過(guò)，有消費(fèi)者認(rèn)為，保價(jià)規(guī)則加重了寄件人的責(zé)任。因?yàn)榘踩瓦_(dá)是快遞企業(yè)的應(yīng)盡義務(wù)，要求寄件人對(duì)貴重物品進(jìn)行保價(jià)，會(huì)增加消費(fèi)者負(fù)擔(dān)，使經(jīng)營(yíng)者轉(zhuǎn)嫁自身的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。同時(shí)，也為提高收費(fèi)打開(kāi)了方便之門(mén)。

記者了解到，對(duì)于貴重物品的保價(jià)費(fèi)，各家快遞公司也各不相同，大部分設(shè)定為物品價(jià)值的0.05%—3%。對(duì)此，在此次的征求意見(jiàn)中，消費(fèi)者代表也提出，目前的保價(jià)費(fèi)過(guò)高，應(yīng)該制定一個(gè)價(jià)格區(qū)間，應(yīng)在物品價(jià)值的0.01%-0.05%之間比較合理。

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