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11月初，正值南半球的春天，每日都是細(xì)雨淅淅。在悉尼中央商務(wù)區(qū)，澳大利亞最大的連鎖藥店澳洲大藥房（Chemist Warehouse）里總是顧客如織。店門口大大的廣告牌上，寫著“本店推薦支付寶”，當(dāng)然，還可以刷銀聯(lián)卡。

讓這家藥店對(duì)中國(guó)顧客如此青睞的原因之一，是它在2016年“雙十一”購(gòu)物節(jié)，成為唯一一家銷售破億的天貓國(guó)際跨境電商品牌。2017年，它再度復(fù)制了這一奇跡，比去年銷售額更高，成為“雙十一”全網(wǎng)保健食品銷量第一。

要讓早已被慣壞了的中國(guó)消費(fèi)者掏出一個(gè)多億到這家遠(yuǎn)隔重洋的店消費(fèi)，并沒(méi)有看上去那么容易。起碼要滿足的一個(gè)條件是，送貨速度飛快，非一般的快。

搭上“雙十一”后是200%的增長(zhǎng)

秘訣在40分鐘車程外。

這里是菜鳥的全球訂單履約中心（GFC）海外倉(cāng)之一，在這個(gè)由華人開(kāi)設(shè)的澳洲物流公司EWE，早早就掛上了“菜鳥聯(lián)盟”的巨幅廣告，也掛滿了“智慧物流成就中國(guó)新名片”等橫幅。一萬(wàn)平方米的倉(cāng)庫(kù)里，貨架已然塞滿。

澳洲大藥房在這里有專門的貨架，擺滿了中國(guó)消費(fèi)者青睞的葡萄籽膠囊、維生素膠囊等各類保健品，放在專門定制的藍(lán)白相間的盒子里。在燈火通明的“雙十一”之夜后，貨架將會(huì)變空。

EWE物流公司首席執(zhí)行官王晨，對(duì)去年“雙十一”記憶猶新。由于悉尼與北京有三小時(shí)時(shí)差，所以當(dāng)中國(guó)人在零點(diǎn)開(kāi)啟購(gòu)物狂歡時(shí)，這里已是凌晨三點(diǎn)。很快，下單量就超過(guò)了所有人的預(yù)期。最后，公司20多個(gè)高管全都變成了一線工人。

這個(gè)中國(guó)快遞業(yè)反復(fù)經(jīng)歷過(guò)的場(chǎng)景，在澳大利亞上演后，成為所有人難忘的記憶。更為重要的是結(jié)果：72小時(shí)后，第一單送到了萬(wàn)里之外的中國(guó)消費(fèi)者手中。

“我們以前營(yíng)收是20%的年增長(zhǎng)率，在澳大利亞算很高的了。自從搭上了中國(guó)的‘快車’，增長(zhǎng)率變成了200%?！蓖醭扛锌瑑H去年“雙十一”當(dāng)天，這個(gè)倉(cāng)就發(fā)出了50多萬(wàn)件商品。

澳洲大藥房中華區(qū)首席運(yùn)營(yíng)官南茜對(duì)本報(bào)記者表示，今年他們預(yù)測(cè)在“雙十一”的銷量將會(huì)再增長(zhǎng)50%以上，為此，從今年5月開(kāi)始，到“雙十一”前，上億元的貨品已經(jīng)放在了浙江寧波的菜鳥保稅倉(cāng)以及澳大利亞的全球訂單履約中心海外倉(cāng)中，等待這一天的到來(lái)。

正是從這里出發(fā)，澳洲大藥房的貨品才搭上了通往中國(guó)消費(fèi)者的快車道。

而來(lái)自中國(guó)的需求，不僅讓澳大利亞快遞公司興奮，也吸引著“國(guó)家隊(duì)”參與。

在天貓國(guó)際上，擁有206年歷史的澳洲國(guó)營(yíng)企業(yè)“澳洲郵政（Australia Post）”也開(kāi)了店。這個(gè)在全澳擁有4400多家門店，業(yè)務(wù)范圍最廣的物流商，瞄準(zhǔn)的是澳洲商品與中國(guó)消費(fèi)者之間的“最后一公里”。

據(jù)介紹，澳洲郵政將澳洲包裹運(yùn)到國(guó)內(nèi)后，與中國(guó)郵政等國(guó)內(nèi)物流商合作完成“最后一公里”，將澳洲商品送達(dá)消費(fèi)者手上。對(duì)于今年“雙十一”預(yù)期，澳洲郵政方面希望能在去年的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)翻倍。

接受本報(bào)采訪這天是10月31日，澳洲郵政新任CEO克里斯汀?霍爾根履新的第二天。新工作千頭萬(wàn)緒，她執(zhí)意抽出時(shí)間，在澳洲郵政墨爾本總部接受中國(guó)媒體采訪。

“我是中國(guó)的超級(jí)粉絲。我對(duì)澳洲郵政未來(lái)在中國(guó)市場(chǎng)的前景充滿信心?！笨死锼雇⊥嘎叮先沃篑R上擬定了今年12月初到訪中國(guó)拜訪客戶和調(diào)研市場(chǎng)的計(jì)劃。

在海外打通“最后一公里”

在墨爾本，創(chuàng)業(yè)者艾蘇是一名網(wǎng)購(gòu)達(dá)人。他在國(guó)內(nèi)養(yǎng)成的淘寶愛(ài)好，到了海外絲毫未減。中國(guó)物美價(jià)廉的商品，在全世界都有著不小的競(jìng)爭(zhēng)力?！拔易罱鼊傎I的是一臺(tái)攝影用的云臺(tái)，還有小米的智能產(chǎn)品。澳洲的一些朋友鄰居看到我們國(guó)內(nèi)產(chǎn)品物美價(jià)廉，也都紛紛找我代買?！?/p>

在中國(guó)的電商網(wǎng)站購(gòu)物方便、價(jià)格劃算，卻不像在國(guó)內(nèi)收貨那樣方便。澳大利亞的配送成本高、速度慢，周末不派送等問(wèn)題，讓包括艾蘇在內(nèi)的用戶很痛苦。

“如果不在家，快遞就給你留張卡，提醒你去取貨。但他們每天下班特別早，周末也不開(kāi)門，對(duì)于上班族來(lái)說(shuō)幾乎無(wú)法解決?！边@個(gè)“痛點(diǎn)”，在本報(bào)采訪的多位網(wǎng)購(gòu)達(dá)人中已是共識(shí)。

好在，解決這一“痛點(diǎn)”的方案跟著中國(guó)的商品走出了國(guó)門。

位于墨爾本著名的維多利亞菜市場(chǎng)對(duì)面的“遞四方”速遞旗艦店，是解決這一問(wèn)題的方案之一。店外貼著的大幅廣告上寫著，在澳大利亞參加天貓“雙十一”活動(dòng)，11月11日當(dāng)天“官方物流四方格合單首重0元”。

在與菜鳥合作之下，這些來(lái)自中國(guó)的快遞物流企業(yè)，不但把“包郵”帶了過(guò)來(lái)，還把速度大幅提升。

在拉籌伯大學(xué)就讀的中國(guó)留學(xué)生孟子恒，剛剛到這里取走了從東莞寄來(lái)的貨品。這件商品，只需要從國(guó)內(nèi)任一地方發(fā)到位于東莞的貨倉(cāng)，直接抵達(dá)墨爾本之后，即可分發(fā)到顧客手中。而在這家店附近，還有至少六七家速遞公司，提供著相關(guān)服務(wù)。

“澳洲的快遞大都不像自提點(diǎn)這么方便，直接拿短信驗(yàn)證碼就能取貨，跟國(guó)內(nèi)接快遞差不多。”孟子恒告訴記者，收貨速度也比以往大為提升，等待四五天、步行10分鐘取貨，成為常態(tài)。

“澳大利亞的客戶說(shuō)，哇，竟然能提供下班后的送貨服務(wù)，假日你們也在送包裹嗎？我說(shuō)，是，我們是可以做到的?！薄斑f四方”速遞墨爾本分公司負(fù)責(zé)人里奧?劉告訴記者?！耙郧皬闹袊?guó)到澳洲的國(guó)際直郵費(fèi)用很貴，隨著本地派送和自提點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，直郵費(fèi)用下降近一半。”

劉先生回憶，因?yàn)橹俺霈F(xiàn)太多次爆倉(cāng)的情況，去年“雙十一”時(shí)全公司除了董事長(zhǎng)，全在一線工作，忙了6周才恢復(fù)到正常工作秩序。今年，干脆在9月份進(jìn)行了擴(kuò)倉(cāng)，100位備用司機(jī)隨時(shí)候命，預(yù)定了60架貨機(jī)，并有充足的兼職配送員和自提點(diǎn)位置預(yù)留。他直言，這樣的能力，不經(jīng)“雙十一”，很難鍛煉出來(lái)。

中國(guó)方案的世界意義

2017年11月11日這天，澳大利亞籍的馬來(lái)西亞人南茜，穿著一件紅色短袖上衣，在中國(guó)網(wǎng)站淘寶上做起了直播，為用戶做專業(yè)的答疑解惑、贈(zèng)送禮品，“每十分鐘就會(huì)發(fā)一次紅包”。用上了“中國(guó)方案”，效果立竿見(jiàn)影——澳洲大藥房銷售額破億的時(shí)刻，從2016年11月11日的23小時(shí)19分，提前到了2017年11月11日的7小時(shí)5分。

對(duì)中國(guó)市場(chǎng)的重視，體現(xiàn)于諸多方面。

在看到中國(guó)市場(chǎng)的巨大潛力后，澳洲政府部門也希望將更多本地的中小企業(yè)通過(guò)電商平臺(tái)推廣到中國(guó)消費(fèi)者面前。澳大利亞維多利亞州投資促進(jìn)部門總監(jiān)戈努爾?賽爾貝斯特對(duì)記者表示，與阿里的合作取得了很大的成就，她舉例說(shuō)，當(dāng)?shù)氐难蚰淘碓谌ツ辍半p十一”當(dāng)天創(chuàng)造100萬(wàn)澳元的營(yíng)業(yè)額，并獲得當(dāng)年的“出口大獎(jiǎng)”。

“我去參加很多當(dāng)?shù)氐臅?huì)議，幾乎每一個(gè)都在講中國(guó)機(jī)會(huì)、亞洲機(jī)會(huì)，這已成為每天飯桌上、商務(wù)場(chǎng)合，甚至教育當(dāng)中都在談的話題?！卑⒗锇桶桶拇罄麃喰挛魈m辦公室負(fù)責(zé)人周嵐感慨。她舉例說(shuō)，在當(dāng)?shù)匾粋€(gè)類似于中國(guó)高考的考試中，如果考了中文會(huì)有附加分?jǐn)?shù)，足見(jiàn)中國(guó)之重要性。

如今的關(guān)鍵是，如何讓這些美好想法，讓買全球、賣全球的愿景，不在等待中成為泡影。

“未來(lái)的目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)一地發(fā)貨，中國(guó)24小時(shí)、全球72小時(shí)送貨必達(dá)?！卑⒗锇桶投戮种飨R云提出，菜鳥網(wǎng)絡(luò)將作為大數(shù)據(jù)物流平臺(tái)，連接任何一家物流公司、快遞公司和倉(cāng)庫(kù)。而未來(lái)，菜鳥網(wǎng)絡(luò)將在實(shí)現(xiàn)“貨通天下”這一層目標(biāo)上，覆蓋“一帶一路”沿線國(guó)家，最終連接全球。

這一切，不止發(fā)生在澳大利亞。在非洲加納利群島，來(lái)自中國(guó)的手機(jī)、耳機(jī)、家電在這里備受歡迎，更受歡迎的是，在菜鳥幫助下，從中國(guó)送往這里的包裹，所需時(shí)間從一個(gè)月甚至更久，縮短到了15天以內(nèi)。在新馬、澳新、美加、日本以及港澳臺(tái)等國(guó)家和地區(qū)，菜鳥聯(lián)合當(dāng)?shù)匚锪魃掏瞥鍪字匕]的服務(wù)。在世界各國(guó)，來(lái)自中國(guó)的合作，飛速提升著物流行業(yè)的服務(wù)速度與水平。

按此趨勢(shì)，在可以預(yù)見(jiàn)的未來(lái)，中國(guó)人買西班牙紅酒，北極圈的人在淘寶上買魚叉，非洲人網(wǎng)購(gòu)捕鼠器，南太平洋小島的居民買中國(guó)手機(jī)……都將在幾天內(nèi)完成全部購(gòu)買過(guò)程。

那些讓中國(guó)人民生活更為幸福的解決方案，正在不折不扣地走向世界、影響世界、造福世界。（人民日?qǐng)?bào)海外版記者 劉少華文/圖）

《 人民日?qǐng)?bào)海外版 》（ 2017年11月23日   第 05 版）

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